門診是醫(yī)院的窗口,是患者和醫(yī)護(hù)人員之間容易產(chǎn)生矛盾、引起醫(yī)療糾紛和投訴的場所,門診工作的優(yōu)劣,質(zhì)量的高低,是醫(yī)院整體水平的反映。隨著人類社會(huì)的發(fā)展,人際關(guān)系已成為人們普遍重視的問題,護(hù)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系、提高醫(yī)院社會(huì)形象、打造服務(wù)品牌的有效途徑,而溝通技巧正是其良好的護(hù)患溝通的表現(xiàn),在門診護(hù)理工作中,通過增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧,延伸了門診服務(wù)內(nèi)涵,提高了患者的滿意度,護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量也得到了提高。
引用本文： 曾莉萍,鄭娟. 溝通技巧在門診護(hù)理工作的應(yīng)用. 華西醫(yī)學(xué), 2009, 24(8): 2169-2171. doi: 復(fù)制
| 1. | 韓淑英,史文峰.重視溝通技巧改善醫(yī)患關(guān)系[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理,2003,54(5):35-36. |
| 2. | 劉亞萍,郭麗.語言溝通技巧在護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志,2007,13(19):70-71. |
| 3. | 甘海云.語言溝通技巧在門診護(hù)理工作中的作用[J].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào),2003,9(7,下半月刊):108. |
| 4. | 方小玲.患者的非語言護(hù)理溝通技巧[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)刊,2008,57(4):546-547. |
| 5. | 劉巧珍,曾珍,楊雪英.非語言溝通在導(dǎo)診中的運(yùn)用[J].贛南醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2008,28(5),665. |
| 6. | 田秀榮,西任古力托乎尼牙孜,田秀云.淺談門診護(hù)理中的人性化服[J].新疆醫(yī)學(xué),2008,38(2):137-138. |
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- 5. 劉巧珍,曾珍,楊雪英.非語言溝通在導(dǎo)診中的運(yùn)用[J].贛南醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2008,28(5),665.
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