從醫(yī)院后勤服務(wù)模式存在的問題著手，對其所嘗試的后勤服務(wù)創(chuàng)新模式進行了全面介紹，并就建立的后勤指揮中心工作模式的設(shè)計、功能定位、運行效果進行了詳細的闡述，肯定了以指揮中心為核心的后勤服務(wù)模式優(yōu)勢，可供其他醫(yī)院參考和借鑒。
引用本文： 謝磊,楊揚,鄧剛,曾小玲,鄧繼業(yè),任林,黃維,曾智,張偉. 以指揮中心為核心的醫(yī)院后勤服務(wù)模式建設(shè). 華西醫(yī)學, 2012, 27(9): 1414-1416. doi: 復制
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| 1. | 陳睦, 孟麗莉, 龔俊, 等. 基于醫(yī)院呼叫中心運營模式的設(shè)計與探討[J]. 中國醫(yī)院, 2010, 14(3): 56-58. |
| 2. | 陳文靜, 吳曉東, 何瓊, 等. 創(chuàng)新后勤服務(wù)模式，建立一站式后勤服務(wù)中心[J]. 西部醫(yī)學, 2010, 22(7): 1373-1374. |
| 3. | 陳思磊. 呼叫中心客戶關(guān)系管理能力提升研究[J]. 企業(yè)導報, 2010(6): 88-89. |
| 4. | 壽松麟. 呼叫中心目前在企業(yè)中的定位和作用[J]. 經(jīng)營管理者, 2010(20): 237. |
| 5. | 宋平, 張文遠, 陳理, 等. 大型綜合醫(yī)院行政和后勤質(zhì)量評價與考核體系的構(gòu)建[J]. 現(xiàn)代醫(yī)院管理, 2011, 44(5): 25-28. |
| 6. | 龐鴻藻. 略論呼叫中心運營戰(zhàn)略管理及績效評估[J]. 現(xiàn)代財經(jīng), 2008, 28(5): 47-49. |
| 7. | 王永建. 從呼叫中心到服務(wù)調(diào)度[J]. 電力企業(yè)管理, 2009(26): 1-2. |
| 8. | 張偉. 從開源到節(jié)流——華西醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新[M]. 北京: 人民衛(wèi)生出版社, 2012: 15. |
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- 2. 陳文靜, 吳曉東, 何瓊, 等. 創(chuàng)新后勤服務(wù)模式，建立一站式后勤服務(wù)中心[J]. 西部醫(yī)學, 2010, 22(7): 1373-1374.
- 3. 陳思磊. 呼叫中心客戶關(guān)系管理能力提升研究[J]. 企業(yè)導報, 2010(6): 88-89.
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- 8. 張偉. 從開源到節(jié)流——華西醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新[M]. 北京: 人民衛(wèi)生出版社, 2012: 15.