【摘要】 目的 將有聲服務(wù)融入到到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中以提高護(hù)理質(zhì)量、減少護(hù)患糾紛、提高患者滿意度。 方法 2010年3-9月在三個(gè)護(hù)理單元提倡有聲服務(wù)，通過對(duì)減少紅燈呼叫管理、護(hù)士定崗定點(diǎn)管理、加強(qiáng)床旁護(hù)理服務(wù)、進(jìn)一步落實(shí)核心制度等措施，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作深入化細(xì)致化，以積極、主動(dòng)、熱情的工作態(tài)度為患者提供護(hù)理服務(wù)。 結(jié)果 護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，紅燈呼叫頻率由原來的90%下降至目前的0%～5%，患者家屬滿意率由原來95%提高到98.58%。 結(jié)論 有聲服務(wù)在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)”中，優(yōu)化了護(hù)患關(guān)系，提高了患者的滿意度和護(hù)理質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全。
引用本文： 趙俐紅,楊蓉,王穎莉,曾玉萍. 有聲服務(wù)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用. 華西醫(yī)學(xué), 2011, 26(12): 1904-1905. doi: 復(fù)制
版權(quán)信息： ?四川大學(xué)華西醫(yī)院華西期刊社《華西醫(yī)學(xué)》版權(quán)所有，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、改編
| 1. | 馬僖英. 語言交流在護(hù)理工作中的應(yīng)用[J]. 菏澤醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校學(xué)報(bào), 2008, 20(1): 80-81. |
| 2. | 胡德英, 劉義蘭, 代藝, 等. 外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)開展責(zé)任制護(hù)理初探[J]. 護(hù)理學(xué)雜志, 2010, 25(18): 22-23. |
| 3. | 齊丹青, 姚濟(jì)榮, 徐建立. 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 落實(shí)患者安全管理[J]. 中國(guó)醫(yī)院, 2010, 14(10): 51-52. |
| 4. | 黃葉莉. “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的探索與實(shí)踐[J]. 解放軍護(hù)理雜志, 2010, 27(8B): 1208-1209. |
| 5. | 劉學(xué)英, 胡鴿, 鄧雪雁. 開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的效果觀察[J]. 現(xiàn)代臨床護(hù)理, 2010, 9(8): 60-63. |
| 6. | 唐湘, 張建林. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)早期慢性腎功能衰竭患者治療的影響[J]. 華西醫(yī)學(xué), 2011, 26(9): 1393-1395. |
| 7. | 劉喜紅. 臨床護(hù)士交接班存在的問題及管理[J]. 現(xiàn)代護(hù)理, 2009, 6(35): 119-121. |
- 1. 馬僖英. 語言交流在護(hù)理工作中的應(yīng)用[J]. 菏澤醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校學(xué)報(bào), 2008, 20(1): 80-81.
- 2. 胡德英, 劉義蘭, 代藝, 等. 外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)開展責(zé)任制護(hù)理初探[J]. 護(hù)理學(xué)雜志, 2010, 25(18): 22-23.
- 3. 齊丹青, 姚濟(jì)榮, 徐建立. 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 落實(shí)患者安全管理[J]. 中國(guó)醫(yī)院, 2010, 14(10): 51-52.
- 4. 黃葉莉. “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的探索與實(shí)踐[J]. 解放軍護(hù)理雜志, 2010, 27(8B): 1208-1209.
- 5. 劉學(xué)英, 胡鴿, 鄧雪雁. 開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的效果觀察[J]. 現(xiàn)代臨床護(hù)理, 2010, 9(8): 60-63.
- 6. 唐湘, 張建林. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)早期慢性腎功能衰竭患者治療的影響[J]. 華西醫(yī)學(xué), 2011, 26(9): 1393-1395.
- 7. 劉喜紅. 臨床護(hù)士交接班存在的問題及管理[J]. 現(xiàn)代護(hù)理, 2009, 6(35): 119-121.